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产品退款规则

添加时间:2015-05-29 15:35:45  

在使用云主机产品中有任何不满意的,可随时申请退款,退款时需要扣除已使用天数对应的消费金额。对于账号下未使用的余额也可随时申请退款。


1、使用时间不足24小时的,按1天计算已使用时间(用于扣除已使用费用)。


2、由于是虚拟产品,天付或小时付产品不予办理退款。


3、退款金额计算方式:

   注:本公司所有产品开通和续期时长中“月”均按30天计算(也显示为30天,不显示月),“年”按365天计算。

   对于账号余额可全额退款(也称为提现),若是使用中的订单,则按以下方式退费或退款:

   (1) 月付的:退款金额 = 实际付款金额 - 天付价×使用天数

      比如某个产品30元/30天,天付为1.5元/1天,使用2天后退款金额为:

      退款金额 = 30元 - 1.5元×2天 = 27元

      注:月付的使用时间超过一半时不建议退款(可退款金额很少)

   (2) 年付的使用时间不足30天的,退款金额 = 实际付款金额 - 天付价×使用天数

      比如某个产品300元/365天,天付价为1.5元/1天,使用2天后退款金额为:

      退款金额 = 300元 - 1.5元×2天 = 297元

  (3) 年付的使用时间大于30天的,退款金额 = 实际付款金额 -使用天数÷30天×月付价

     比如某个产品300元/365天,月付为30元/30天,使用40天后退款金额为:

     退款金额 = 300元 - (40天÷30天) ×30元= 260元

     注:年付的使用时间超过8个月时不建议退款(可退款金额很少)


重要说明:退款中的按使用天数扣除金额计算时不享受优惠码相关的优惠


4、由于积分不折现不退款,全部使用积分购买或续费的订单不退款(但可按第3条规则计算退积分到帐号下)。

如果购买时使用余额和积分混合购买或续费的,则第3条中扣除费用需要先扣除现财务余额支付的部分,不够时再扣除积分:

(1) 先扣财务:若财务余额支付部分大于扣除费用,则可退财务余额支付余下的部分款项到会员帐号(也可申请提现)。

(2) 再扣积分:若财务余额支付部分小于或等于扣除费用,则不能退款。但若财务余额支付和积分支付的部分大于扣除费用,则可退剩余部分积分到帐号下。


5、退款申请方法:登录会员中心,点击[客户服务]下的“提交工单”填写申请 :

   咨询主题:退款申请

   咨询分类:财务及账号

   咨询内容:请填写要退款的 (若是账户余额退款,无需填写订单编号,备注余额退款)

      产品订单号: 数字编号 (订单编号请在会员中心-云主机管理查看)

      收款支付宝账号:您的支付宝账号

      收款人姓名:  您的支付宝姓名 (请注意,是支付宝的实名认证姓名,转款的时候会进行核对)

   说明:若只需要退款到会员账号下,则不需要填写收款支付宝账号,请注明“退款到会员账号”。


6、提出退款时,请在订单管理里面操作关机,我们会根据关机时间进行财务核算,若不关机,我们将按照我司操作退款办理时间进行核算财务;


7、收到退款申请后,我司在3个工作日内退还款项并删除您购买的产品; 


8、凡是发出退款申请,我司会在退款后进行主机删除,请在发出退款申请前,自行备份数据。



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